Lotto Baden-Württemberg für hervorragenden Kundenservice ausgezeichnet

Rund 2,2 Millionen Spielaufträge für LOTTO 6aus49, Eurojackpot und Co. verarbeitet Lotto Baden-Württemberg jede Woche. Das Unternehmen genießt ein hohes Vertrauen seiner Kundinnen und Kunden. Das wurde jetzt auch durch die Verleihung des Siegels „TOP SERVICE Deutschland 2026“ bestätigt. In die Bewertung eingeflossen ist auch die Befragung von Kundinnen und Kunden.

Unsere Serviceleistungen, wie zum Beispiel unsere kostenfreien Hotlines sowohl für unsere Kundinnen und Kunden als auch für unsere Vertriebspartner, haben wir in den vergangenen Jahren kontinuierlich ausgebaut, sagt Lotto BW-Geschäftsführer Paul Nemeth. Unser Ziel ist es, den Kundinnen und Kunden beim ersten Kontakt eine passende Antwort zu geben, die ihnen sofort weiterhilft – unabhängig davon, ob der Kontakt vor Ort, per Telefon oder digital erfolgt.

Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden und den Tipperinnen und Tipper ein bestmögliches Kundenerlebnis zu bieten, arbeiten alle Abteilungen bei Lotto Baden-Württemberg eng mit dem Kundenservice zusammen. Die Impulse der Kundinnen und Kunden nutzt Lotto Baden-Württemberg zur Weiterentwicklung der Angebote. Denn dem Unternehmen ist eine ganzheitliche Betrachtung und ein gutes Qualitätsmanagement wichtig. Dazu werden auch neue Technologien wie der KI-Chatbot Winny eingesetzt.

Der persönliche Kontakt und das individuelle Eingehen auf die Anliegen der Kundinnen und Kunden ist für Lotto Baden-Württemberg jedoch entscheidend – auch in digitalen Zeiten. Wir haben rund 3.000 Annahmestellen im Südwesten, die wir genau wie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice regelmäßig schulen, damit die Tipperinnen und Tipper überall eine kompetente Beratung erhalten, sagt Paul Nemeth und unterstreicht damit die Bedeutung des Kundenservices für das Unternehmen.